PROGRAMS · AI Dönüşüm
AI Müşteri Operasyonu
Tier 1 ticket'ların %60-80'ini AI agent karşılıyor. E-posta, chat ve WhatsApp'ta saniyeler içinde yanıt; ekibiniz sadece zor problemlere odaklanıyor.
Süre
12-16 hafta
Format
Mevcut durum analizi + AI agent + entegrasyonlar + yönetilen geçiş
Başlangıç
$300/destek ajanı
Müşteri hizmetleri operasyonu hem bütçeyi hem ekibin sabrını yiyor. Biz operasyonu yeniden inşa ediyoruz: bilgi tabanınız üzerine kurulu AI agent rutin ticket'ları tüm kanallarda karşılıyor, karmaşık vakaları tam bağlamla insan ekibine devrediyor, Zendesk / Intercom / Freshdesk ile entegre çalışıyor, ürün ve operasyon ekibine acı noktalarını raporluyor. Hedef: tier 1'in %60-80'i AI ile çözülüyor, yanıt süresi 60 saniye altına iniyor, müşteri memnuniyeti yükseliyor.
Bu program kimin için
- 01Haftalık 1.000+ destek ticket'ı olan şirketler
- 02Çok kanallı destek operasyonları (e-posta + chat + WhatsApp + telefon)
- 03E-ticaret, SaaS, telekom, sağlık — yüksek ticket hacmi
- 04Müşteri hizmetleri kafa sayısını artırmadan ölçeklenmek isteyen operasyon liderleri
Modüller
AI Müşteri Operasyonu
Mevcut durum analizi
Ticket kategori dağılımı; mevcut maliyet yapısı; AI ile çözülebilecek alanların haritası; kanal bazlı volüm.
Bilgi tabanı hazırlığı
Şirket dokümanlarını AI'ın anlayacağı yapıya getirme; SSS, politika, ürün bilgisi; sürüm kontrolü ve onay akışları.
AI agent inşası
Çok kanallı agent (e-posta + chat + WhatsApp); marka tonu; insana yönlendirme mantığı; duygu analizi; çok dil.
Entegrasyon katmanı
Zendesk / Intercom / Freshdesk + Slack + WhatsApp Business + iç ticket sistemleri.
Pilot ve ince ayar
4 haftalık denetimli pilot; kullanım iterasyonu; sınır durum yönetimi; kalite skorlaması.
Operasyon devri
Ekip yeniden eğitimi; insan-AI iş bölümü akışı; sürekli optimizasyon retainer'ına geçiş.
Çıktılar
AI Müşteri Operasyonu
Tier 1 ticket'ların %60-80'ini AI agent karşılıyor. E-posta, chat ve WhatsApp'ta saniyeler içinde yanıt; ekibiniz sadece zor problemlere odaklanıyor.
- 01Tüm destek kanallarında çalışan eğitilmiş AI agent
- 02AI'ın doğru cevap verebileceği şekilde yapılandırılmış bilgi tabanı
- 03Mevcut helpdesk + CRM ile canlı entegrasyon
- 04Panel: AI çözüm oranı, memnuniyet, yanıt süresi, insana yönlendirme nedenleri
- 05Yeni operasyon yapısı için iş akışı kılavuzu
Sıkça sorulanlar
AI Müşteri Operasyonu
Müşteriler AI'la konuştuğunu bilecek mi?
+
Bildirim ayarlanabilir. Standart olarak şeffaf ('AI asistan' etiketi) öneriyoruz — testlerimizde memnuniyeti artırıyor.
Sınır durumlarda ne oluyor?
+
İnsana yönlendirme eşikleri risk profilinize göre ayarlanıyor. Hassas konular ve düzenlemeli konular her zaman insana yönlendiriliyor.
Veri güvenliği nasıl?
+
KVKK ve GDPR uyumlu; EU veri saklama standart; verileriniz model eğitiminde kullanılmıyor; tam erişim kaydı.
Tipik AI çözüm oranı nedir?
+
İlk ay %50-70; ince ayar ile 3. ayda %70-85'e çıkıyor. Sektöre ve ticket karmaşıklığına bağlı.
Hangi program uygun?
30 dakikalık teşhis çağrısında durumunuzu birlikte değerlendirip uygun programı öneriyoruz — uygun değilsek onu da söylüyoruz.
Çağrı planla→