PROGRAMS · AI Transformatie
AI Customer Operations
Een AI-agent handelt 60-80% van tier 1 tickets af. Sub-60-seconden responses over e-mail, chat en WhatsApp; uw team focust alleen op de moeilijke problemen.
Duur
12-16 weken
Format
Huidige-staat audit + AI-agent + integraties + managed transitie
Vanaf
$300/support agent
Customer service-operaties verspillen budget en geduld. Wij bouwen de operatie opnieuw: een AI-agent bovenop uw kennisbank handelt routinetickets af over alle kanalen, escaleert complexe zaken naar mensen met volledige context, integreert met Zendesk / Intercom / Freshdesk, en signaleert pijnpunten naar product en operaties. Doel: 60-80% van tier 1 opgelost door AI, responstijd onder 60 seconden, klanttevredenheid omhoog.
Voor wie is dit programma
- 01Bedrijven met 1.000+ supporttickets/week
- 02Multichannel support-organisaties (e-mail + chat + WhatsApp + telefoon)
- 03E-commerce, SaaS, telco, zorg met hoog ticketvolume
- 04Operations-leiders die CS-kosten verlagen zonder headcount-cuts
Modules
AI Customer Operations
Huidige-staat audit
Ticket-categorisering; huidige kostenstructuur; map van AI-oplosbare gebieden; kanaalvolume.
Kennisbank-voorbereiding
Bedrijfsdocumenten AI-klaar maken; FAQ, beleid, productkennis; versiebeheer en goedkeuringsflows.
AI-agent bouw
Multichannel agent (e-mail + chat + WhatsApp); merktoon; mens-overdracht logica; sentimentanalyse; meertalig.
Integratielaag
Zendesk / Intercom / Freshdesk + Slack + WhatsApp Business + interne ticketsystemen.
Pilot en tuning
4-weken supervised pilot; gebruik-iteratie; edge-case afhandeling; quality scoring.
Operatie-transitie
Teamtraining; mens-AI workflow split; transitie naar doorlopende optimalisatie-retainer.
Uitkomsten
AI Customer Operations
Een AI-agent handelt 60-80% van tier 1 tickets af. Sub-60-seconden responses over e-mail, chat en WhatsApp; uw team focust alleen op de moeilijke problemen.
- 01Getrainde AI-agent over alle support-kanalen
- 02Kennisbank gestructureerd zodat AI correct kan antwoorden
- 03Live integratie met bestaande helpdesk + CRM
- 04Dashboard: AI-oplossingspercentage, CSAT, responstijd, escalatieredenen
- 05Workflow-gids voor de nieuwe operatiestructuur
Veelgestelde vragen
AI Customer Operations
Weten klanten dat ze met AI praten?
+
Disclosure is configureerbaar. Standaard transparant ('AI-assistent' label) — in onze tests verbetert dit zelfs CSAT.
Hoe zit het met edge cases?
+
Mens-overdracht drempels afgestemd op uw risicoprofiel. Gevoelige onderwerpen en gereguleerde topics altijd naar mens.
Hoe wordt datasecurity geregeld?
+
KVKK en AVG-conform; EU data residency standaard; uw data wordt nooit gebruikt voor modeltraining; volledige audit trail.
Wat is een typische AI-oplossingspercentage?
+
50-70% in maand 1; klimt naar 70-85% in maand 3 met tuning. Varieert per sector en ticketcomplexiteit.
Welk programma past?
In een diagnosegesprek van 30 minuten beoordelen we uw situatie en adviseren we het juiste programma — of zeggen we eerlijk als geen ervan past.
Plan het gesprek→